Por favor lea detalladamente estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones” o “T&C”)antes de suscribirse en el sitio https://www.zapping.pe operado por Zapping SpA (en adelante también el “SitioWeb” y “Zapping”), con el objeto de acceder alos servicios prestados por esta última, a través de distintas aplicaciones (en adelante, las “Aplicaciones”o “Aplicaciones Zapping”).
El uso de las Aplicaciones Zapping y la contratación de sus Servicios está condicionado a la creación de una cuenta personal por el usuario y a su aceptación de estos T&C y la Política dePrivacidad, cuyo enlace se incluye en el N° 4 siguiente, marcando la casilla correspondiente, mediante la cual el usuario pasará a ser suscriptor formal de Zapping (el “Suscriptor”) y se entenderá perfeccionado el contrato entre ambos.
1. Servicios Prestados por Zapping.
Zapping SpA opera una plataforma digital (la “Plataforma”), que permite la transmisión de contenido audiovisual a sus Suscriptores digitales a través de internet, que permite reproducir dichos contenidos a través de las Aplicaciones, ya sea directamente en el Sitio Web o en televisores, computadoras, dispositivos móviles y otros dispositivos conectados a Internet.
En tal sentido, Zapping SpA, a través de la Plataforma, presta a sus Suscriptores servicios de transmisión, re-transmisión, difusión y reproducción de contenido audiovisual digital, incluyendo eventos deportivos, noticias, entretenimiento, películas, series, eventos especiales y cualquier otro tipo de entretenimiento audiovisual (el "Contenido Audiovisual" o el “Contenido”) que sea emitido por los canales pertenecientes a la oferta televisiva deZapping.
Zapping cuenta con la autorización delos canales y/o respectivos titulares del Contenido Audiovisual para emitir su señal a través de la Plataforma, siendo cada canal responsable de contar con los derechos del Contenido emitido en su canal. Respecto de los canales desarrollados directamente por Zapping, éste declara y se hace responsable de contar con los respectivos derechos de emisión del Contenido.
Los servicios descritos precedentemente, así como cualquier otro producto o servicio prestado por Zapping a sus Suscriptores, en adelante se denominarán los “Servicio(s)”, cuya suscripción, pago y utilización se rige por estos T&C.
2. Acerca de Zapping SpA.
Los Servicios son prestados porZapping SpA, una sociedad por acciones vigente y válidamente constituida bajolas leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario de Chile N° 76.822.618-0,representada legalmente por don Gustavo Morandé Stuven, ambos con domicilio en Santiagode Chile, calle Inés Matte Urrejola 0848, comuna de Providencia, Chile.
3. Modificación de los Términos y Condiciones.
Zapping podrá modificar todo o parte de estos Términos y Condiciones, debiendo para ello notificar a sus Suscriptores mediante su publicación en el Sitio Web. Efectuada dicha publicación, los nuevosSuscriptores se regirán por los nuevos T&C, en tanto que los Suscriptores que cuenten con contrato vigente bajo la modalidad de suscripción mensual, deberán aceptar los nuevos términos y condiciones con anterioridad al inicio de su próximo período mensual, para lo cual se les enviará un email requiriendo dicha confirmación.
4. Privacidad.
La información personal de los Suscriptores se encuentra sujeta a nuestras Políticas de Privacidad, cuyos términos y condiciones se pueden ver en el siguiente enlace: https://www.zapping.pe/ayuda/politicas-de-privacidad. Zapping utilizará los datos personales conforme a las finalidades expresas indicadas en dicha política, y solicitará el consentimiento de forma expresa en los casos en los datos sean requeridos para finalidades adicionales.
5. Comunicaciones.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor expresamente autoriza a Zapping a enviarle correos electrónicos o emails a su dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de suscripción. Estos correos podrán incluir comunicaciones relacionadas con la contratación de sus Servicios (”Correos Transaccionales”).
Zapping podrá, periódicamente, modificar la configuración de la forma de acceso del Suscriptor a su cuenta o actualización de su medio de pago, en caso que éste se encuentre vencido o sin funcionamiento por cualquier causa.
6. Suscripción, medios de pago y cobro de los Servicios.
6.1. Suscripción a Zapping.
6.1.1. Para utilizar los Servicios, el Suscriptor deberá crear su cuenta personal, completando el formulario establecido al efecto en el Sitio Web, ingresando en él los datos correspondientes a su nombre completo, dirección de correo electrónico válida, contraseña y detalles de su medio de su pago.
La cuenta del Suscriptor será totalmente autogestionable por éste, quien podrá contratar bajo las condiciones aquí establecidas, descontratar los Servicios o desactivar la cuenta cuando guste, y también contratar canales adicionales o Premium en conformidad con los presentesT&C.
6.1.2. Antes de concluir la contratación de cualquier Servicio, la Plataforma exhibirá al Suscriptor un resumen del Servicio contratado, incluyendo su precio final a cobrarse al Suscriptor y forma de pago, requiriéndosele, asimismo la aprobación de los presentes T&C. Una vez contratado un Servicio, Zapping enviará confirmación escrita del mismo por email al Suscriptor. Asimismo, este último tendrá derecho a, dar por terminada su suscripción en la forma y condiciones que se establecen en los presentes T&C.
6.1.3. La suspensión de los servicios por alguna causal contemplada en los presentes T&C o por la cancelación del servicio por parte del Suscriptor, Zapping mantendrá abierta la cuenta a su nombre, en forma inactiva, salvo que el Suscriptor ejerza el derecho de cancelación y/u oposición al tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación vigente. De esta forma si un consumidor desea revolver a contratar los Servicios de Zapping, en cualquiera de sus modalidades, podrá reactivar su cuenta, aceptando los T&C y recontratarlos en el precio y demás términos vigentes a la fecha de la nueva contratación.
6.2. Medios de pago.
6.2.1. Los Servicios se contratarán bajo la modalidad de suscripción mensual, esto es, por el período de un mes, renovable automáticamente por períodos iguales de un mes cada uno, a menos que el Suscriptor cancele o deje sin efecto su suscripción en el Sitio Web. El precio de la suscripción será el precio de lista publicado en el Sitio Web al inicio de cada período contractual de carácter mensual y se cobrará por anticipado. El precio se expresa en Soles peruanos y se cobra conforme con las reglas del respectivo medio de pago. Con todo, Zapping podrá ofrecer precios promocionales o premiar a Suscriptores antiguos manteniéndole los precios originales o limitándole total a parcialmente las alzas de precio del Servicio, a su discreción.
La suscripción mensual podrá pagarse mediante tarjeta de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de prepago (tarjetas de pago con provisión de fondos)aceptadas por la Plataforma (las cuales se indican en el Sitio Web) o mediante cualquier otro medio de pago que se acepte.
6.2.2. El período de suscripción respectivo comenzará inmediatamente, cobrándosele el valor mensual de la suscripción, efectuándose el pago de la mensualidad respectiva, tan pronto comience la suscripción. La suscripción mensual podrá ser terminada por Zapping por falta de pago o alguna otra causal establecida en los presentes T&C.
En caso de querer poner término a losServicios, el Suscriptor deberá cancelar su suscripción ingresando a su cuenta de Zapping con su dirección de correo electrónico y contraseña, antes del término del mes de su suscripción (que se calculará conforme con lo establecido al efecto bajo el Título “Ciclo de Facturación en el acápite /ii/ del párrafo6.2.4 siguiente), de forma tal de evitar que se le cobre el precio del Servicio del mes siguiente.
6.2.3. Zapping se reserva el derecho de ofrecer una variedad deplanes de suscripción mensual, con diferentes condiciones, precios y características, los que podrá modificar o terminar en cualquier momento, informando tales hechos previamente y de forma destacada al consumidor. El Suscriptor podrá encontrar los detalles específicos de cada uno de ellos y de su suscripción aZapping visitando el Sitio Web.
Adicionalmente a los planes de suscripción mensual, Zapping podrá ofrecer uno o más canales adicionales (“Addons”),cuya venta se ofrecerá a los Suscriptores que mantengan una suscripción activa a los precios indicados respectivamente en el Sitio Web.
6.2.4. El cobro del precio de los Servicios se regirá por las siguientes disposiciones:
/i/ Cobro de los Servicios de suscripción mensual.
Al iniciar su suscripción mensual, Zapping cobrará al Suscriptor la tarifa de suscripción mensual correspondiente vigente para el plan correspondiente, cobro que se realizará por mes adelantado, independiente del día del mes que se haga la suscripción.
El Suscriptor reconoce y acepta que el monto que se le cobra por los Servicios puede variar de mes a mesen razón de ofertas promocionales, cambios o canales adicionales que hubiere contratado, autorizando a cobrar esos montos variables a través de su forma de pago.
En caso de que un intento de cobro no resulte exitoso, ya sea porque la tarjeta no tiene saldo o bien el banco emisor rechazare el pago por algún otro motivo, o por cualquier otra causa, Zapping reintentará efectuar el pago en 2 oportunidades, la primera a las 24 horas y la segunda 48 horas después del intento fallido. En caso de fallar en los 3 intentos, el Servicio y suscripción se cancelará automáticamente.
/ii/ Ciclo de facturación.
Para efectos de los presentes T&C, la "facturación" se refiere al cobro del cargo dela Tarifa correspondiente al plan elegido por el Suscriptor en la tarjeta de crédito registrada por éste en su cuenta Zapping.
Conforme con lo antes señalado, la suscripción mensual se facturará anticipadamente al darse inicio ala suscripción, y luego, regularmente todos los meses, siempre por mes anticipado, salvo que el Suscriptor cancele su suscripción para el mes siguiente o ésta termine su periodo de suscripción conforme con los presentes T&C.
Se facturará automáticamente su forma de pago todos los meses en el día calendario correspondiente a aquél en que inició su membresía o suscripción. En el caso que el Suscriptor contrate uno o más Addons con posterioridad a su suscripción, en el primer ciclo mensual de facturación se le cobrará la parte proporcional correspondiente al número de días por los que hubiere recibido dicho Addon en dicho período y luego, en los próximos ciclos mensuales de facturación, se le cobrará el precio total del Addon.
Con todo, Zapping podrá cambiar la fecha de cobro del Servicio, en especial si la forma de pago registrada por el Suscriptor no es válida al momento de realizarse, situación que deberá regularizarse de inmediato por el Suscriptor. Si su suscripción comienza un día inhábil, feriado o no regular (entendiendo por día “no regular” los casos dados por la intercalación de meses de 30 y 31 días, incluido el caso particular de febrero con 28 días, en su caso), Zapping podrá cobrar el Servicio el día hábil o regular inmediatamente siguiente, próximo u otro según estimemos oportuno. Por ejemplo, si su suscripción mensual a Zapping comenzó el día 31 de enero, su próxima fecha de facturación y pago será probablemente el 28 de febrero próximo.
/iii/ Cancelación de la cuenta.
Los Suscriptores pueden cancelar su suscripción mensual en cualquier momento, en forma unilateral, ingresando a su cuenta de Zapping con su correo electrónico y contraseña. En dicho caso, continuarán teniendo acceso al Servicio hasta el final del ciclo de facturación mensual. No se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de membresía o suscripción utilizados parcialmente o por los contenidos no vistos. Para cancelar, visite nuestro Sitio Web, ingrese a la sección “Mi Cuenta” y podrá realizar la cancelación del plan de forma automática.
/iv/ Los Suscriptores son los únicos responsables de la información ingresada en su cuenta respecto de los medios de pagos elegidos para realizar el pago del monto de su suscripción mensual, responsabilizándose el Suscriptor por la información consignada de carácter sensible, así como de resguardar y no brindar a terceros la información respecto de su cuenta y contacto, en tanto, es información que el Suscriptor no deberá de compartir con terceras personas.
6.3. Emisión de boletas.
Se deja expresa constancia que los Servicios provistos por Zapping se encuentran exentos de afectos al Impuesto General a las Ventas (IGV), emitiéndose mensualmente un recibo de dinero por Zapping al Suscriptor, dejándose a disposición de éste en su cuenta de Zapping.
7. Utilización de los Servicios.
7.1. Para contratar losServicios de Zapping, el Suscriptor deberá tener 18 años o más y ser capaz para contratar. Los menores de 18 años pueden utilizar los Servicios con la supervisión de su padre o tutor, a través de la cuenta de esa persona y sujeto a nuestros T&C, todo bajo la única y exclusiva responsabilidad del padre o tutor.
7.2. Los Servicios de Zapping y los Contenidos a los que se accede a través de nuestro Servicio son únicamente para uso personal y no comercial. Durante la membresía o suscripción a Zapping, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, e intransferible para acceder a los Servicios de Zapping con el propósito de ver el Contenido Audiovisual a través de nuestro servicio de transmisión. Cualquier uso que difiera del antes señalado podría ocasionar la suspensión del servicio adquirido.
7.3. Cada Suscriptor podrá ver el Contenido Audiovisual a través de los Servicios de Zapping exclusivamente en el territorio de la República del Perú. Zapping utilizará tecnologías para verificar su ubicación geográfica.
7.4. Cada usuario podrá registrar y utilizar los servicios en el número de dispositivos y direcciones IP establecidas por la modalidad de contratación y del plan que hubiera contratado el Suscriptor. Visite la información correspondiente en nuestro Sitio Web para ver los dispositivos conectados a Internet en el que puede acceder a los contenidos.
7.5. Ciertos Servicios de Zapping se actualizan continua y periódicamente, incluido su catálogo de Contenido Audiovisual, pudiendo introducir, excluir o cambiar una o más señales o canales incluidas en sus planes libremente, a la sola discreción de Zapping y según disponibilidad de los mismos, lo cual informará oportunamente a los Suscriptores. Además, Zapping prueba, revisa, mantiene y actualiza regularmente varios de los elementos que conforman nuestro Servicio, incluidos el Sitio Web, las interfaces de usuario, los niveles de servicio, los planes, promociones y características, la disponibilidad de Contenido Audiovisual, la entrega y los precios.
7.6. El Suscriptor deberá usar los Servicios de Zapping, de conformidad con los presentes T&C, con las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, incluidas las limitaciones de presentación en público o cualquier otra restricción al uso de los Servicios o su Contenido Audiovisual. Asimismo, el Suscriptor tendrá prohibido archivar, descargar, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas basadas en elContenido Audiovisual u ofrecer en venta, o usar (a excepción de que se autorice expresamente en estos Términos y Condiciones) el contenido e información contenida en u obtenida de Servicios de Zapping sin consentimiento previo y por escrito de Zapping. El Suscriptor también tendrá prohibido eliminar, modificar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones de contenido de Servicio Zapping; usar ningún spider, scraper u otra forma automatizada de acceder al Servicio de Zapping; ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través deServicios de Zapping; introducir de alguna manera códigos o productos o manipular el contenido de Servicios de Zapping; o usar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos. Asimismo, el Suscriptor se compromete a no subir, publicar, enviar por email o transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados con Servicios de Zapping, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas.
7.7. La calidad de la imagen del Contenido Audiovisual transmitido por Internet puede variar de dispositivo en dispositivo y puede verse afectada por diversos factores, tales como su ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de su conexión a Internet. Todos los cargos de acceso a Internet correrán por cuenta del Suscriptor. Zapping no garantiza la calidad de experiencia delServicio a través de su pantalla. El tiempo que lleva comenzar a ver unContenido Audiovisual en los dispositivos del Suscriptor variará según diversos factores, incluido el lugar donde se encuentra, el ancho de banda disponible en ese momento, el Contenido Audiovisual que seleccione y la configuración de su dispositivo.
7.8. El software de transmisión de Zapping es desarrollado por la compañía tecnológica “Zapping TV, Inc.” y fue diseñado para permitir la transmisión de contenidos desde Zapping hacia dispositivos móviles y fijos existentes o por existir y/o conectados a Internet. Este software puede variar según el dispositivo y el medio, y las funcionalidades también pueden variar según el dispositivo. Al utilizar nuestro Servicio, el Suscritor reconoce y acepta la licencia o autorización limitada que le conceden estos T&C para efectos de recibir, sin más aviso o notificación, las versiones actualizadas del software de “ZappingTV, Inc”, lo cual acepta desde ya mediante la aceptación de los presentesT&C. Zapping no garantiza ni asume responsabilidad por el rendimiento delos dispositivos del Suscriptor, ni la compatibilidad con el Servicio deZapping. En caso de algún inconveniente con el dispositivo, el Suscriptor deberá recurrir únicamente al fabricante o al vendedor del dispositivo. En el caso de extravío o robo de su dispositivo con acceso y/o sesión iniciada a Zapping, desactívelo. Si no cierra sesión o no desactiva el dispositivo, otros podrán acceder al Servicio de Zapping a través de su cuenta y podrán llegar a acceder a alguna información de su cuenta. Para desactivar un dispositivo, siga las instrucciones publicadas en nuestro Sitio Web.
7.9. Zapping se encuentra facultada para terminar o restringir el uso del Servicio si existiesen sospechas y evidencia que el Suscriptor ha violado o contravenido cualquiera delos T&C o si se encuentra usando el servicio de forma ilegal o inadecuada. Para ello notificará al Suscriptor del citado hecho indicándole las razones que conllevaron a la suspensión del servicio.
7.10. Los Suscriptores de los Servicios de Zapping, son los únicos responsables de limitar y super vigilar el nivel de madurez requerido para acceder al Contenido Audiovisual al que puedan acceder los demás miembros de su hogar (por ejemplo, sus hijos), siendo responsabilidad del titular de la cuenta el acceso a todas las suscripciones y/o canales premium a las que tienen acceso en su plan. Zapping no se hace responsable del contenido que se emite en los canales adquiridos por el titular de la cuenta. Los Suscriptores aceptan y reconocen que parte del Contenido Audiovisual que estará disponible en Zapping puede ser considerado “solo para adultos”, de acuerdo a los requerimientos del lugar geográfico que corresponda.
8. Contraseña y acceso a la cuenta.
8.1. El Suscriptor que crea una cuenta en Zapping y al que se le cobran los cargos a través de su forma de pago se denomina para efectos de los presentes Términos y Condiciones también como el Titular de la cuenta. El Titular de la cuenta tiene acceso y control sobre la cuenta de Zapping. El control del Titular de la cuenta se ejerce mediante el uso de la contraseña del Titular de la cuenta y, por lo tanto, para mantener el control exclusivo, el Titular de la cuenta no deberá revelar ni compartir su contraseña con terceros.
Si el Titular de la cuenta desea evitar que cualquier tercero (relacionado o no) contacte de cualquier manera aZapping y potencialmente modifique el control del Titular de la cuenta, elTitular de la cuenta no deberá revelar a terceros sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) asociadas con su cuenta. Es su responsabilidad actualizar y mantener la veracidad y la exactitud de la información personal que el titular brinda a Zapping respecto de su cuenta.
8.2. Eventualmente, para efectos de facilitar al Suscriptor el acceso a su cuenta y para administrar mejor los Servicios de Zapping, ésta podría implementar tecnología que nos permita reconocerlo como el Titular de la cuenta y darle acceso directo a ella sin solicitarle que vuelva a introducir ninguna contraseña u otra identificación al volver a ingresar, lo cual incluye el acceso a través de los dispositivos móviles y/o conectados a Internet o el Sitio Web. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de Cookies.
8.3. Si pese lo establecido en el acápite 8.1 de los presente T&C el Suscriptor comparte la contraseña de su cuenta en Zapping con terceros y/o al aceptar que terceros accedan a su cuenta, el Titular de la cuenta asume toda la responsabilidad de garantizar que esos eventuales usuarios (relacionados o no) observen los T&C. Asimismo y en iguales términos, el Suscriptor se responsabiliza de cualquier manejo que puedan tener dichos terceros de cualquier solicitud o servicio adicional que se contrate mediante el uso de su cuenta Zapping.
8.4. El Titular debe ser muy cauteloso con las comunicaciones en las que se le soliciten los datos de su tarjeta de crédito u otra información de su cuenta. Si usted brinda esa información ante una solicitud de este tipo, puede ser víctima de robo de identidad. Zapping nunca le pedirá datos o información de su tarjeta de crédito o forma de pago mediante correo electrónico. Acceda siempre a su información confidencial de cuenta yendo directamente al Sitio Web de Zapping y nunca a través de un hipervínculo en un email ni ningún otro tipo de comunicación, aunque parezca oficial. Zapping se reserva el derecho de suspender una cuenta en cualquier momento, cono sin aviso previo al Titular, con el fin de protegerse y proteger a sus socios, accionistas, aliados o contratistas, ante lo que considere que puede constituir una actividad fraudulenta.
9. Responsabilidad de Zapping.
Zapping se compromete a prestar los Servicios contratados, cumpliendo los estándares de calidad y entregando el Contenido, en los términos y bajo las condiciones señalados en los presentes T&C y publicitados en el Sitio Web. Asimismo, se obliga a dar respuesta a los Suscriptores mediante los mecanismos de asistencia al cliente que se establecen al final de este instrumento. Zapping no garantiza al Suscriptor que podrá utilizar los Servicios de Zapping sin interrupciones o sin errores. Zapping no asume responsabilidad alguna por el uso de las aplicaciones por parte de los Suscriptores y usuarios a quienes éste permita acceder a los Servicios contratados, los dispositivos móviles y/o conexiones a internet delos mismos (ni con su compatibilidad con nuestro servicio).
10. Propiedad intelectual
10.1. Derechos de autor.
Zapping cuenta con las licencias necesarias para prestar los Servicios a que se refieren estos T&C, incluido todo el Contenido Audiovisual, los cuales están protegidos por las leyes de derechos de autor, secreto comercial u otras leyes o tratados de propiedad intelectual locales o internacionales vigentes.
10.2. Marcas.
“Zapping TV” es marca de titularidad de Zapping SpA, en tanto que “Zapping” se encuentra en trámite de registro ante el Instituto Nacional de Protección y Defensa de la Competencia desleal (INDECOPI)
El uso de la citada marca por terceros sin la expresa autorización del titular de la misma se encuentra expresamente prohibido, siendo sujeto a que Zapping SpA pueda accionar respecto a la defensa de los mismos, contra aquello usos no autorizados.
10.3. Licencias, permisos y autorizaciones.
Zapping cuenta con las autorizaciones, permisos y licencias suficientes y necesarias para prestar los Servicios.
11. Ley aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones y la prestación de los Servicios por Zapping a sus Suscriptores se regirá por las Leyes de la República del Perú.
12. Aplicaciones
Usted puede encontrar aplicaciones de terceros (incluidos, a modo meramente enunciativo, sitios web, widgets, software u otros productos de software) que interactúan con los Servicios de Zapping. Estas aplicaciones pueden importar datos relacionados con su cuenta de Zapping y su actividad, y también obtener datos acerca de usted. Asimismo, estas aplicaciones proveen información en su beneficio o en beneficio de la mejor prestación de los Servicios. Estas aplicaciones son de propiedad de o manejadas por terceros que no están relacionados con Zapping, no siendo responsabilidad de Zapping el adecuado funcionamiento de las mismas.
13. Uso de la información.
Zapping tiene derecho a utilizar cualquier comentario, información, idea, concepto, reseña o técnica o cualquier otro material contenido en cualquier comunicación que nos envíe, incluidas las respuestas a los cuestionarios o publicaciones a través de Servicios de Zapping y las interfaces de Suscriptor, sin contraprestación, reconocimiento o pago de ningún tipo, con cualquier fin, tales como el desarrollo, la fabricación y comercialización de productos y la creación, modificación o mejora de productos y Servicios de Zapping. Si decide enviar cualquier material o idea no solicitado, lo hace bajo el entendido de que no recibirá ninguna contraprestación de ningún tipo y renuncia a cualquier acción contra Zapping o sus empresas vinculadas respecto del uso de esos materiales e ideas, incluso si el material o idea utilizado es significativamente similar al material o a la idea que usted presentó. Con todo, la utilización de sus datos personales se regirá por lo establecido en las Políticas de Privacidad referidas en el N° 4de estos T&C.
14. Servicio al cliente
Si necesita asistencia con su cuenta, podrá acceder al Link de Ayuda ubicado en el menú superior derecho del Sitio Web https://www.zapping.pe/ayuda donde podrá contactar a Zapping, con el objeto de obtener asistencia a través del chat o mensajería de lunes a viernes, entre 8:00 y 20:00 horas, horario que podrá extraordinariamente por Zapping en casos que se estime necesario. Asimismo, se podrá solicitar asistencia vía correo electrónico o email durante sábados, domingos y festivos ala dirección de correo contacto@zapping.com, el cual será respondido en ese mismo rango de horario. El tiempo de respuesta será de un máximo de 12 horas contadas desde que se generó la consulta, reclamo o solicitud, considerándose siempre para tales efectos sólo los días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, la solución podrá tomar un tiempo superior, en el evento que sea técnicamente necesario, lo cual le será informado oportunamente por los canales señalados.
